سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

1. مقدمة

تحترم روفيا ("روفيا"، "نحن") خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عنك وسبب جمعها وكيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وحقوقك. تنطبق هذه السياسة على موقع roovia.com وتجربتك على الجوال وقنوات خدمة العملاء.

2. نطاق السياسة

تغطي هذه السياسة البيانات التي نجمعها منك مباشرة والبيانات التي تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط. لا تغطي مواقع الطرف الثالث التي نشير إليها. تطبق هذه المواقع سياساتها الخاصة بعد مغادرتك موقعنا.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لخدمتك.

بيانات التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك.
بيانات الطلب: المنتجات التي تشتريها وعنوان التوصيل بما في ذلك عنوانك الوطني عند الحاجة وتأكيد الدفع. تتولى جهة الدفع معالجة بيانات بطاقتك ولا نخزنها نحن.
بيانات الحساب: بيانات تسجيل الدخول وتفضيلاتك المحفوظة وقائمة الرغبات وسجل بالتغييرات على حسابك نحتفظ به لحمايته.
الرسائل التي ترسلها إلينا.
المعلومات التقنية: معلومات أساسية من جهازك عند استخدامك للموقع مثل نوع المتصفح والصفحات التي تزورها نستخدمها لضمان عمل الموقع وأمانه.
اختياراتك التسويقية.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لمعالجة طلباتك وتوصيلها وإدارة حسابك وتقديم خدمة العملاء وإرسال تحديثات الطلب والشحن وتحسين موقعنا ومنتجاتنا ومنع الاحتيال، وعند موافقتك إرسال رسائل تسويقية. نعتمد على ما يلزم لتنفيذ تعاقدنا معك ومصالحنا التجارية المشروعة وموافقتك عند الحاجة والتزاماتنا النظامية.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط في أربع فئات.

ضرورية: لازمة لعمل الموقع، مثل الاحتفاظ بمنتجات سلتك.
الأداء والتحليلات: تساعدنا على فهم استخدام الزوار للموقع لتحسينه.
وظيفية: تتذكر تفضيلاتك مثل اللغة وطريقة العرض.
تسويقية: تساعدنا على عرض إعلانات روفيا المناسبة لك على منصات أخرى.

عند زيارتك للموقع قد تظهر لك رسالة توضح هذه الفئات. يمكنك أيضاً التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك في أي وقت، بما يشمل حظرها أو حذفها.

6. كيف نشارك بياناتك

نشارك بياناتك، فقط عند الحاجة، مع هذه الفئات من مزودي الخدمة: معالجات الدفع وشركاء الشحن واللوجستيات وأدوات خدمة العملاء ومنصات التسويق عبر البريد والرسائل النصية وشركاء التحليلات والتسويق ومزودي خدمات الأمان والحماية من البرامج الآلية ومزودي منصة المتجر والاستضافة التقنية.

نستخدم بياناتك فقط للأغراض الواردة في هذه السياسة. ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل متجرنا ومع الجهات الرسمية عندما يلزم النظام بذلك. ولا تُعرض بياناتك أو تُتداول لتحقيق أي ربح.

تستخدم روفيا منصة Shopify لتشغيل متجرنا. تعالج Shopify بيانات العملاء نيابة عنا، وقد تدمجها مع بيانات عملاء تجار آخرين على المنصة لتقديم خدمات مثل الحماية من الاحتيال وتحسين الإعلانات. للاطلاع على تفاصيل تعامل Shopify مع هذه البيانات، راجع سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

7. نقل البيانات خارج المملكة

يعمل متجرنا على منصة Shopify. وقد تتم معالجة بياناتك وتخزينها خارج المملكة العربية السعودية نتيجة لذلك.

كما يعمل بعض مزودي الخدمة الآخرين لدينا خارج المملكة. ولا يصل كل مزود إلا ما يحتاجه لتقديم خدمته.

وعند انتقال البيانات خارج المملكة نعتمد على ضمانات تعاقدية تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية وأحكامه الخاصة بنقل البيانات خارج المملكة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط طالما احتجنا إليها لتنفيذ طلباتك وإدارة حسابك والوفاء بالتزاماتنا النظامية والضريبية والمحاسبية وحل النزاعات. وعندما لا ينطبق أي من ذلك نحذفها.

عند حذف حسابك نزيل بياناتك الشخصية من متجرنا. ولا نحتفظ إلا بالسجلات التي يلزمنا بها النظام مثل سجلات الطلبات والضرائب، والسجلات التي نحتاجها للرد على أي مطالبة أو طلب رسمي يتعلق بحسابك. ونحفظها بشكل آمن ونحذفها فور انتهاء الالتزام النظامي أو انقضاء المدة المحددة لتلك المطالبة.

9. أمن البيانات

حماية بياناتك جزء من طريقة عملنا في روفيا. نطبق إجراءات أمان تتناسب مع البيانات التي نحتفظ بها ونراجعها بانتظام. ونطلب منك الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. وكما هو الحال في أي خدمة إلكترونية لا يخلو أي نظام من المخاطر تماما. لذلك إذا تعرضت بياناتك لأي حادث فسنتصرف فورا ونبلغك متى ما ألزمنا النظام بذلك.

10. حقوقك في الخصوصية

نحترم حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). ويمكنك أن تطلب منا:

إبلاغك بالبيانات التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها
تصحيحها أو استكمالها
حذفها ما لم يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها
التوقف عن استخدامها لأغراض التسويق في أي وقت

ونتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حسابك. ولحمايتك نتحقق من أن الطلب صادر منك قبل تنفيذه. وبعد الحذف لا يمكن استعادة الحساب.

11. النظام الحاكم

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية. روفيا منشأة تجارية مسجلة في المملكة وتتحمل مسؤولية الالتزام بهذه السياسة أيا كانت المنصة التي يعمل عليها متجرنا. ونتعامل مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه ونظام التجارة الإلكترونية. وإذا كان لديك أي استفسار بشأن بياناتك تواصل معنا أولا وسنعمل على حله معك مباشرة. ولا يؤثر ذلك على أي حق يكفله لك النظام السعودي في رفع الأمر إلى الجهة المختصة.

12. العملاء خارج المملكة

إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية فقد تمنحك أنظمة بلدك حقوقا إضافية. تواصل معنا وسنتعامل مع طلبك وفق تلك الأنظمة.

13. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم أقل من 18 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال أقل من 18 عاماً عن علم. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بياناته تواصل معنا وسنقوم بحذفها.

14. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى لا نتحكم بها. لا تنطبق هذه السياسة على تلك المواقع، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها في الخصوصية.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة بتاريخ سريان جديد. استمرارك في استخدام موقعنا بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة الجديدة.

16. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو لطلب ممارسة حقوقك في الخصوصية، راسلنا على support@roovia.com.