سياسة الشحن

تاريخ السريان: 20 يوليو 2026

تغطي هذه السياسة كيفية معالجة روفيا وشحن وتسليم الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. مواعيد التسليم أدناه تقديرية وليست مضمونة، وقد تختلف حسب الوجهة وظروف شركة الشحن.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل (الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية). ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رابط تتبع فور شحن طلبك. قد يستغرق ظهور حركة التتبع حتى 48 ساعة.

2. مواعيد التسليم

بعد الشحن، يتم تسليم الطلبات عادة خلال 2 إلى 7 أيام عمل. يفترض هذا التقدير ظروف تشغيل طبيعية، وقد يطول في حال وقوع ظروف غير متوقعة، محلية داخل المملكة أو عالمية، مثل الأحوال الجوية الشديدة، أو الطوارئ الصحية العامة، أو اضطرابات نظامية أو جمركية، أو انقطاع شبكة الشحن، أو عدم استقرار إقليمي، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. لا يمكن ضمان تاريخ تسليم محدد.

3. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن، وأي عروض شحن مجاني فعّالة، وتظهر عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

4. الطرود المتعددة

قد تُشحن منتجات الطلب الواحد في طرود منفصلة حسب التوفر. لا تترتب على الشحن المنفصل أي رسوم إضافية.

5. تعديل الطلبات وإلغاؤها

لطلب تعديل عنوان التسليم أو إلغاء طلب، قدّم طلبك كتابةً عبر قناة خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. بعد تجهيز الطلب للشحن، لا يمكن ضمان إجراء أي تعديل أو إلغاء. يخضع إلغاء الطلبات المدفوعة وغير المُشحنة لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.

6. مشاكل التسليم

إذا ظهر طلبك بحالة "تم التسليم" ولم تستلمه، يرجى التحقق مع أفراد المنزل أو الجيران أو إدارة المبنى، والتواصل مع مكتب شركة الشحن المحلي. إذا لم يُعثر على الطرد خلال 7 أيام عمل، تواصل مع خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.

إذا لم تظهر أي حركة في التتبع لفترة طويلة، تواصل مع خدمة العملاء لدينا وسنبدأ تحرياً مع شركة الشحن.

إذا وصل أي منتج تالفاً، تواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من التسليم مع صور للمنتج وتغليفه. تُعالج الحلول بموجب سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.

7. الطرود غير القابلة للتسليم أو المرتجعة

إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم استلامه، أو رفضه عند التسليم، يجوز لنا إعادة شحنه برسوم شحن إضافية أو إصدار رصيد متجر بقيمة المنتج باستثناء رسوم الشحن الأصلية، وفق تقديرنا.

8. عناوين التسليم المقيدة

لا تقوم بعض شركات الشحن بالتسليم إلى الصناديق البريدية أو بعض العناوين النائية أو المقيدة. إذا أثر ذلك على طلبك، سنتواصل معك لترتيب عنوان بديل، وقد يؤدي ذلك إلى تمديد مدة التسليم.

9. الطلبات المسبقة وطلبات التوفر اللاحق

تُشحن المنتجات المعلّمة كطلب مسبق أو متوفرة لاحقاً فور توفرها. أي تاريخ توفر تقديري يظهر عند الدفع قابل للتغيير دون إشعار مسبق.

10. حدود المسؤولية

لا تتحمل روفيا المسؤولية عن تأخر أو فشل التسليم الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك اضطرابات شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو العطل الرسمية، أو معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع، أو الظروف القاهرة. تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بالشحن على الحلول المنصوص عليها في هذه السياسة وفي سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تنطبق النسخة السارية وقت تقديم طلبك على ذلك الطلب.