سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان: 20 يوليو 2026

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات التي يمكنك من خلالها إلغاء طلب أو استرجاع منتج أو طلب استرداد المبلغ من روفيا. نطاق هذه السياسة محدود بطبيعته، ولا نقبل الاسترجاع إلا وفق الشروط المحددة أدناه، وتخضع الموافقة على أي طلب لتقدير روفيا إلا في الحالات التي يفرض فيها النظام السعودي خلاف ذلك.

1. الطلبات المدفوعة وغير المُسلَّمة بعد

إذا كنت قد دفعت قيمة طلب لم يُشحن بعد، يمكنك تقديم طلب إلغاء خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، وعليك الانتظار حتى التسليم ثم اتباع إجراء الاسترجاع المذكور في البند 3 أدناه.

المتطلبات:

• قدّم طلب الإلغاء كتابةً عبر قناة خدمة العملاء لدينا. لا تُقبل الطلبات الشفهية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الطلبات غير الرسمية.
• يجب أن يتضمن طلبك رقم الطلب وإثبات الشراء.

في حال الموافقة على طلبك، سنرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم أي رسوم معالجة دفع أو رسوم معاملة تم تحملها فعلياً. يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 15 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

2. فترة الاسترجاع

تقدم روفيا فترة استرجاع واستبدال مدتها 30 يوماً من تاريخ التسليم. تتجاوز هذه الفترة وتستوفي حق الانسحاب النظامي بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. للاسترجاع أو الاستبدال بموجب هذا البند، لا حاجة لتقديم سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول أو منتفع به بأي شكل، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والأختام والتغليف سليمة. تُسوّى عمليات الاسترجاع بموجب هذا البند، في حال تغيّر رأيك فقط، على شكل رصيد متجر لدى روفيا أو استبدال بمنتج آخر، وليس استرداداً نقدياً. يُضاف رصيد المتجر إلى حسابك لدى روفيا ويمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي. وفي الحالات التي يمنحك فيها نظام التجارة الإلكترونية في المملكة حق الانسحاب، يمكنك بدلاً من ذلك طلب استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة الانسحاب النظامية. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لأي طلب استرجاع بموجب هذا البند. لا يسري هذا الحق على الفئات المذكورة في البند 4 أدناه.

3. العيوب الصناعية أو التلف أو المنتجات غير الصحيحة

خارج فترة الانسحاب النظامية، نقبل الاسترجاع فقط في حال كان المنتج:

• يحتوي على عيب صناعي.
• وصل تالفاً.
• يختلف جوهرياً عما طلبته.

الإجراء:

1. افحص طلبك فوراً عند التسليم.
2. أبلغ عن المشكلة خلال 30 يوماً من التسليم عبر قناة خدمة العملاء لدينا. أرفق رقم طلبك وصوراً واضحة، أو مقطع فيديو، يوضح المشكلة.
3. ستراجع روفيا طلبك وتحدد، وفق تقديرها الخاص، ما إذا كان يستوفي شروط هذا البند. في حال الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع.

لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد، أو التي تفتقر إلى أدلة كافية.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع ما يلي بموجب هذه السياسة، إلا إذا كان المنتج نفسه معيباً أو تالفاً أو غير صحيح كما هو مذكور في البند 3:

• الملابس الداخلية والملابس الحريمي وغيرها من القطع الحميمية بعد فتح أو إزالة أي ختم صحي أو بطانة أو تغليف أصلي.
• أي منتج تم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه أو إعادته دون بطاقاته وتغليفه الأصلي.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• السلع القابلة للتلف.
• منتجات التخفيضات والتصفية وبطاقات الهدايا.

5. الاسترداد

في الحالات التي ينطبق فيها الاسترداد النقدي، وهي إلغاء الطلب بموجب البند 1، أو منتج معيب أو تالف أو غير صحيح بموجب البند 3، أو انسحاب نظامي صحيح بموجب البند 2، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج المُرجع وفحصه. يكون المبلغ المسترد هو القيمة التي دفعتها عن المنتج شاملة ضريبة القيمة المضافة. رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في جميع الحالات، بما في ذلك إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.

وفي حال تسوية الاسترجاع بموجب البند 2 على شكل رصيد متجر، يساوي الرصيد القيمة التي دفعتها عن المنتج شاملة ضريبة القيمة المضافة، ويُضاف إلى حسابك لدى روفيا. رصيد المتجر غير قابل للاستبدال نقداً، ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية أو رسوم معالجة الدفع.

إذا مر أكثر من 20 يوم عمل منذ الموافقة على استرجاعك دون استرداد المبلغ، تواصل مع خدمة العملاء لدينا.

6. القيود

تراقب روفيا أنشطة الاسترجاع والاسترداد لمنع إساءة الاستخدام. نحتفظ بحق رفض أي استرجاع أو استرداد أو طلب مستقبلي، أو تقييد أو إغلاق أي حساب، إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام لهذه السياسة أو نمط استرجاع مفرط. تقديم نزاع دفع أو طلب استرداد عكسي دون اتباع هذه السياسة أولاً لا يمنحك حق الاسترداد، ويجوز لروفيا الطعن فيه مستخدمةً هذه الشروط كدليل.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة بتاريخ سريان جديد. تنطبق النسخة السارية وقت تقديم طلبك على ذلك الطلب.