سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد في روفيا. نقبل الاسترجاع وفق الشروط المحددة أدناه وبما يتوافق دائماً مع النظام السعودي.
1. الطلبات المدفوعة وغير المُسلَّمة بعد
إذا كنت قد دفعت قيمة طلب لم يُشحن بعد، يمكنك تقديم طلب إلغاء في أي وقت قبل شحنه. تُشحن الطلبات عادة خلال يومي عمل، والطلبات بالتوصيل السريع في نفس يوم العمل أو اليوم التالي، لذا فإن هذه المدة قصيرة عملياً. بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، وعليك الانتظار حتى التسليم ثم اتباع إجراء الاسترجاع المذكور في البند 3 أدناه.
المتطلبات:
- قدّم طلب الإلغاء كتابةً عبر قناة خدمة العملاء لدينا. لا تُقبل الطلبات الشفهية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الطلبات غير الرسمية.
- يجب أن يتضمن طلبك رقم الطلب وإثبات الشراء.
عند تأكيد إلغاء طلبك نرد كامل المبلغ الذي دفعته إلى وسيلة الدفع الأصلية. يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 15 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
2. فترة الاسترجاع
تقدم روفيا فترة استرجاع واستبدال مدتها 30 يوماً من تاريخ التسليم. تتجاوز هذه الفترة وتستوفي حق الانسحاب النظامي بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. للاسترجاع أو الاستبدال بموجب هذا البند، لا حاجة لتقديم سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول أو منتفع به بأي شكل، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والأختام والتغليف سليمة. تُسوّى عمليات الاسترجاع بموجب هذا البند، في حال تغيّر رأيك فقط، على شكل بطاقة هدية من روفيا أو استبدال بمنتج آخر، وليس استرداداً إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُرسل بطاقة الهدية إليك عبر البريد الإلكتروني، وليس لها تاريخ انتهاء، ويمكن استخدامها في أي طلب مستقبلي. وفي الحالات التي يمنحك فيها نظام التجارة الإلكترونية في المملكة حق الانسحاب، يمكنك بدلاً من ذلك طلب استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة الانسحاب النظامية. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لأي طلب استرجاع بموجب هذا البند. لا يسري هذا الحق على الفئات المذكورة في البند 4 أدناه.
3. العيوب الصناعية أو التلف أو المنتجات غير الصحيحة
خارج فترة الانسحاب النظامية، نقبل الاسترجاع فقط في حال كان المنتج:
- يحتوي على عيب صناعي.
- وصل تالفاً.
- يختلف جوهرياً عما طلبته.
الإجراء:
- افحص طلبك فوراً عند التسليم.
- أبلغ عن المشكلة خلال 30 يوماً من التسليم عبر قناة خدمة العملاء لدينا. أرفق رقم طلبك وصوراً واضحة، أو مقطع فيديو، يوضح المشكلة.
- نراجع طلبك وفق شروط هذا البند. وإذا استوفاها سنزودك بتعليمات الإرجاع.
لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد، أو التي تفتقر إلى أدلة كافية.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع ما يلي بموجب هذه السياسة، إلا إذا كان المنتج نفسه معيباً أو تالفاً أو غير صحيح كما هو مذكور في البند 3:
- الجوارب والشباشب والنعال بعد فتح أو إزالة الختم الصحي أو البطانة أو التغليف الأصلي.
- أي منتج تم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه أو إعادته دون بطاقاته وتغليفه الأصلي.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- منتجات التخفيضات والتصفية وبطاقات الهدايا.
5. إجراءات إعادة المنتج
ينطبق هذا البند على جميع عمليات الاسترجاع، سواء بموجب البند 2 أو البند 3.
- الموافقة أولاً. يجب الحصول على موافقة روفيا قبل إرسال أي منتج مُرجع. المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة قد تُرفض أو تُعاد إليك على نفقتك.
- الاستلام شخصياً. في الحالات التي تستلم فيها شركة الشحن المنتج من عنوانك، يجب أن تكون حاضراً أنت أو شخص تفوّضه، مع تجهيز المنتج وتغليفه. لا يمكن للمندوب الاستلام من عنوان لا يوجد فيه أحد.
- محاولتان للاستلام. إذا تعذّر الاستلام مرتين، يُغلق طلب الاسترجاع. ويبقى بإمكانك إعادة المنتج خلال مدة الاسترجاع المتاحة لك بإرساله إلينا بنفسك وعلى نفقتك الخاصة.
- المناطق غير المخدومة. لا تستلم شركات الشحن من بعض المناطق النائية أو غير المخدومة. إذا كان عنوانك ضمنها، أرسل المنتج إلينا بنفسك وعلى نفقتك الخاصة، ولا تُنقص هذه الحالة من مدة الاسترجاع المتاحة لك.
- المسؤولية أثناء الشحن. يبقى المنتج على مسؤوليتك حتى نستلمه ونفحصه. احتفظ برقم التتبع. لا تتحمل روفيا مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء إعادتها إلينا.
- مطابقة المحتويات. يجب أن يحتوي الطرد على المنتج المعتمد للإرجاع بعينه، كاملاً وبالحالة المطلوبة في هذه السياسة. الطرد الذي يحتوي على منتج مختلف أو ناقص أو فارغ لا يستحق أي استرداد أو استبدال أو بطاقة هدية.
6. الاسترداد
في الحالات التي تنص فيها هذه السياسة على الاسترداد، وهي إلغاء الطلب بموجب البند 1، أو منتج معيب أو تالف أو غير صحيح بموجب البند 3، أو انسحاب نظامي صحيح بموجب البند 2، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء، خلال 15 يوم عمل من تأكيد الإلغاء أو من استلام المنتج المُرجع وفحصه. لا يمكن الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو وسيلة دفع أخرى.
في حالة الإلغاء أو المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح، يكون المبلغ المسترد كامل ما دفعته شاملاً ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن الأصلية. وفي حالة الانسحاب النظامي، يكون المبلغ المسترد قيمة المنتج شاملة ضريبة القيمة المضافة، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم معالجة الدفع.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، حيث تتحمل روفيا تكلفة شحن الإرجاع.
وفي حال تسوية الاسترجاع بموجب البند 2 على شكل بطاقة هدية، تساوي قيمة البطاقة المبلغ الذي دفعته عن المنتج شاملاً ضريبة القيمة المضافة، وتُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني وليس لها تاريخ انتهاء. بطاقات الهدايا غير قابلة للاستبدال نقداً، ولا تشمل رسوم الشحن الأصلية أو رسوم معالجة الدفع.
إذا مر أكثر من 20 يوم عمل منذ الموافقة على استرجاعك دون استرداد المبلغ، تواصل مع خدمة العملاء لدينا.
7. القيود
يحق لنا رفض أي استرجاع أو استرداد أو طلب مستقبلي، أو تقييد أو إغلاق أي حساب، إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام لهذه السياسة أو نمط استرجاع مفرط. تقديم نزاع دفع أو طلب استرداد عكسي دون اتباع هذه السياسة أولاً لا يمنحك حق الاسترداد.
8. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة بتاريخ سريان جديد. تنطبق النسخة السارية وقت تقديم طلبك على ذلك الطلب.
9. تواصل معنا
لطلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد، راسلنا على orders@roovia.com. هذه هي قناة خدمة العملاء المشار إليها في هذه السياسة.